近日，记者从广州商标审查协作中心（广东省知识产权开发与服务中心）获悉，为进一步提升商标公共服务便利化水平，助力打造更优营商环境和创新生态，该中心的新址服务大厅、越秀区服务窗口、黄埔区科学城服务窗口的“一厅两窗”已全面同步运转。目前，三个服务点首季度业务受理量均突破1000件。
探索云厅服务新模式
作为华南片区业务规模最大、受理职能最全的商标业务综合服务大厅，该中心已全面迁驻中新广州知识城知识产权服务集聚中心办公新址，并于今年1月25日起全面启用和对外服务。按照“集约、便民、优质”的原则，扩大服务面积，广州商标审查协作中心服务窗口格局与原址基本保持一致，7个服务窗口一字排开，可办理27项商标服务事项，提供商标查询指导、新申请受理、商标质权登记、商标出证打印等服务，免费WIFI、饮水处、复印机等各种便民设施一应俱全，让群众办事更便利。
该中心还新设数字化综合服务室，集成电访咨询、线上办理、远程指导功能，持续优化中心微信公众号和“粤商通”服务端口，打造掌上商标便民服务平台，将服务大厅迁至办事人的指端，用数字化技术和智能化设备助力受理服务，推动商标服务从“传统综厅”向“数智综厅”升级。
今年以来，该中心接待电话及线上咨询已超过5036件。升级服务体验，全面推行事项清单化、服务标准化、程序规范化、指导个性化、管理精细化的“五化”要求，让“软服务”有了“硬指标”。
引入香港知识产权问询点
该中心延伸受理服务功能，入驻广州首个知识产权公共服务中心，同步引入香港知识产权问询点，在商标业务集成办的基础上，主动融入信息咨询、申请检索、注册登记、交易运营、维权援助、行政保护、海关知识产权保护，形成综合服务矩阵，助力打造知识产权“全链条”“一站式”服务示范平台，推动知识产权公共服务高水平集聚。
越秀知识产权公共服务中心还选派资深商标受理审查骨干，为市场主体提供专业化、个性化的商标申请指导。自今年1月30日正式对外服务以来，已接待商标来询近700人次，受理商标业务申请1800余件。
广州商标审查协作中心还以黄埔区科学城商标服务延伸窗口为试点，推动商标申请服务向创新主体、向“微服务”的双聚焦，主动对接科学城产业集群和周边创新园区，加强面向新质生产力的商标服务，受理高新技术企业商标申请已占到该窗口业务受理量的76%。
在“微平台”打造方面，该中心今年以来在中心公众号上接待来询人员超过520人次，回复信息超过1100条，以“微服务”精细对接市场主体需求，提升商标服务便利性。